كل المنتجات اللي بنبيعها أصلية وعليها ضمان رسمي ضد عيوب الصناعة، ومدة الضمان مكتوبة بوضوح في صفحة كل منتج وعلى فاتورة الشراء. وعندنا مركز صيانة وقطع غيار أصلية علشان معدتك ترجع للشغل بسرعة.
مدة الضمان
- مدة الضمان تختلف حسب المنتج وتبدأ من تاريخ الاستلام المذكور في الفاتورة.
- العدد الكهربائية ومعدات البطاريات 20V وماكينات اللحام: غالباً ضمان سنتين.
- الكمبروسرات ومعدات الهواء والموازين الليزر والكواريك: غالباً ضمان سنة.
- أطقم اللقم والمفاتيح اليدوية: بعض الأطقم عليها ضمان مدى الحياة ضد الكسر في الاستخدام الطبيعي.
- المدة الفعلية الملزمة هي المكتوبة في صفحة المنتج وفاتورة الشراء وقت الشراء.
- خلال أول 30 يوماً من الاستلام، يحق لك في حالة عيب الصناعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع بدلاً من الإصلاح، وفقاً لـسياسة الاستبدال والاسترجاع وقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
ماذا يشمل الضمان؟
- إصلاح أو استبدال أي جزء به عيب صناعة (موتور، عضو دوار/موبينة، ملفات، تروس، مفاتيح تشغيل، لوحة إلكترونية) مجاناً، شاملاً قطع الغيار والمصنعية.
- إذا تعذّر إصلاح المنتج، أو تكرر نفس العطل أكثر من مرة خلال مدة الضمان، يتم استبداله بمنتج مماثل أو بمنتج بنفس المواصفات.
- البطاريات والشواحن: مشمولة بالضمان ضد عيوب الصناعة (مثل عدم الشحن أو الفصل المفاجئ مع الاستخدام الطبيعي) حسب المدة المذكورة للمنتج.
ما لا يشمله الضمان
- الأجزاء المستهلكة بطبيعتها: فرش الكربون، البنط، أقراص القطع والجلخ، شفرات المناشير، الصنفرة، الخراطيم، الجوانات، الفلاتر، الزيوت، وأطراف اللحام.
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التحميل الزائد أو الاستخدام في غير الغرض المخصص للمعدة.
- التلف الناتج عن التشغيل على جهد كهربائي غير مناسب (مثل توصيل معدة 220 فولت على 380 فولت) أو تذبذب الكهرباء، أو استخدام مولد غير مناسب، أو وصلات وكابلات غير مطابقة.
- الكسر والسقوط والصدمات ودخول المياه أو الأتربة أو برادة المعادن نتيجة عدم الصيانة الدورية.
- تشغيل الكمبروسرات بدون زيت أو بزيت غير مناسب، أو عدم تصريف المياه من التانك، أو تشغيل معدات الهواء بدون وحدة فلترة وتزييت مناسبة.
- استخدام شواحن أو بطاريات أو ملحقات غير أصلية أو غير متوافقة.
- المنتجات التي تم فتحها أو إصلاحها أو تعديلها خارج مراكز صيانة وصال إسكندرية، أو التي أزيل أو تم العبث برقمها المسلسل أو ملصق الضمان.
- التآكل الطبيعي نتيجة الاستخدام، والخدوش والصدأ والتغيرات الشكلية التي لا تؤثر على الأداء.
إزاي تستفيد من الضمان؟
- تواصل معنا على واتساب أو تليفونياً واذكر رقم الفاتورة أو مرجع الطلب ووصفاً مختصراً للعطل (يفضّل إرسال فيديو قصير).
- داخل الإسكندرية: يستلم المندوب المعدة مع الفاتورة من عنوانك ويوصلها لمركز الصيانة.
- لعملاء المحافظات: يمكن إرسال المعدة عن طريق شركة الشحن بعد التنسيق معنا، ونتحمل تكلفة الشحن ذهاباً وعودة إذا ثبت أن العطل عيب صناعة.
- يتم فحص المعدة وإبلاغك بالتشخيص. مدة الإصلاح المعتادة [للمراجعة: من 3 إلى 7 أيام عمل] حسب توفر قطعة الغيار، وبحد أقصى المدة التي يحددها القانون.
الصيانة بعد انتهاء الضمان
- نوفر صيانة مدفوعة لكل المعدات التي اشتريتها منا، حتى بعد انتهاء مدة الضمان.
- قطع غيار أصلية متوفرة: موبينات، تروس، فرش كربون، مفاتيح تشغيل، بطاريات وشواحن 20V، وقطع غيار الكمبروسرات.
- نرسل لك تكلفة الإصلاح للموافقة عليها قبل البدء في أي إصلاح مدفوع، وعلى الإصلاح نفسه ضمان [للمراجعة: 3 أشهر] على القطع المستبدلة.
- عقود صيانة دورية متاحة للمصانع والورش ومراكز خدمة السيارات، بالتنسيق مع فريق الصيانة.
نصائح علشان تحافظ على معدتك وضمانها
- اقرأ كتالوج التشغيل قبل أول استخدام، وتأكد من جهد الكهرباء المناسب للمعدة.
- استخدم البنط والأقراص المناسبة للخامة ولسرعة المعدة، ولا تضغط على المعدة أكثر من طاقتها.
- نظّف فتحات التهوية باستمرار، واشحن بطاريات الليثيوم بالشاحن الأصلي فقط وخزّنها في مكان جاف.
- احتفظ بفاتورة الشراء وكارت الضمان طوال مدة الضمان.