في وصال إسكندرية - Wessal Alex عايزين تكون مطمئن وأنت بتشتري. السياسة دي بتوضح إزاي تستبدل أو ترجّع أي منتج اشتريته من المتجر الإلكتروني، وهي متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية. أي حق يقرره القانون للمستهلك يسري حتى لو لم يُذكر هنا.
المدة المسموح بها للاستبدال والاسترجاع
- خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام: يمكنك استبدال المنتج أو استرجاعه بدون إبداء أسباب، طالما أنه سليم وبحالته الأصلية ولم يُستخدم.
- خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام: في حالة وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة، يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع أو الإصلاح دون أي تكلفة إضافية.
- بعد مرور 30 يوماً، تُعالج أعطال عيوب الصناعة من خلال سياسة الضمان والصيانة طوال مدة ضمان المنتج.
شروط قبول المنتج المرتجع
- وجود فاتورة الشراء (ورقية أو إلكترونية) أو رقم مرجع الطلب المرسل على واتساب.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبكل ملحقاته (الشاحن، البطاريات، الشنطة، الكتالوج، كارت الضمان، الهدايا المرفقة إن وجدت).
- ألا يكون المنتج قد استُخدم أو رُكّب أو ظهرت عليه آثار تشغيل أو خدوش أو كسر.
- سلامة الأختام والملصقات والرقم المسلسل (Serial Number) وعدم العبث بها.
- في حالة عيب الصناعة: يُفحص المنتج بواسطة القسم الفني لدينا لتأكيد العيب، ونلتزم بإبلاغك بنتيجة الفحص في أقرب وقت.
منتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها (إلا في حالة عيب الصناعة)
- المعدات التي تم استخدامها أو تشغيلها أو تركيبها في الموقع (مثل الكمبروسرات بعد توصيلها بالشبكة، أو القواطع والكونتاكتورات بعد تركيبها في اللوحات).
- المستهلكات وقطع الغيار سريعة الاستهلاك بعد فتح عبوتها: البنط، أقراص القطع والجلخ، صنفرة، فرش الكربون، أسلاك ولحامات وأقطاب اللحام، شفرات المناشير، والزيوت.
- البطاريات وأطقم البطاريات الليثيوم بعد فتح عبوتها، إلا إذا ثبت وجود عيب صناعة بها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو السقوط أو التخزين الخاطئ أو التشغيل على جهد كهربائي غير مناسب أو استخدام ملحقات غير متوافقة.
- المنتجات التي تم فكها أو إصلاحها خارج مراكز صيانة وصال إسكندرية.
- الطلبات المُصنّعة أو المُستوردة خصيصاً بناءً على طلب العميل (مقاسات أو مواصفات خاصة)، ويتم الاتفاق على ذلك كتابياً قبل تأكيد الطلب.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا على واتساب أو تليفون خدمة العملاء، واذكر رقم مرجع الطلب أو رقم الفاتورة وسبب الإرجاع، ويفضّل إرسال صور للمنتج.
- هنأكد لك قبول الطلب ونحدد طريقة الإرجاع المناسبة: استلام المنتج من عنوانك عن طريق المندوب أو شركة الشحن.
- يتم فحص المنتج عند وصوله والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- بعد الموافقة يتم الاستبدال فوراً بمنتج مماثل (حسب التوفر) أو بمنتج آخر مع تسوية فرق السعر، أو رد المبلغ.
رد المبلغ
- يتم رد المبلغ خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وقبوله.
- يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان: نقداً، أو تحويل على InstaPay أو المحفظة الإلكترونية، أو تحويل بنكي، أو إلغاء/رد عملية الفيزا.
- في حالة رد قيمة عملية الفيزا، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية حسب البنك المصدر للبطاقة.
- لطلبات الشركات الصادر لها فاتورة ضريبية إلكترونية، يتم إصدار إشعار دائن (Credit Note) على منظومة الفاتورة الإلكترونية قبل رد المبلغ.
تكلفة شحن المرتجعات
- في حالة عيب الصناعة أو وصول منتج خاطئ أو مختلف عن المطلوب: نتحمل نحن كامل تكلفة الشحن والاستلام.
- في حالة الإرجاع لعدم الرغبة في المنتج: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. تكلفة الشحن الأصلية لا تُرد في هذه الحالة.
المعاينة عند الاستلام
من حقك معاينة المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامة العبوة ومطابقة المنتج للطلب قبل الدفع. لو لاحظت أي كسر أو نقص أو اختلاف، ارفض الاستلام وتواصل معنا فوراً، وهنرسل لك البديل الصحيح على حسابنا.
طلبات الجملة والتوريدات
طلبات الجملة والتوريدات الخاصة بالمصانع والورش والشركات تخضع لنفس الحقوق القانونية في حالة عيب الصناعة. أما إرجاع الكميات السليمة غير المرغوب فيها فيتم بالاتفاق المسبق مع إدارة المبيعات وحسب ما يرد في عرض السعر أو أمر التوريد.